我们都曾有过这样的经历，当我们伤害了我们所爱的人的感情后，我们惊呆了，不知不觉地屏住了呼吸。我们搞砸了，现在我们得弥补过错。但这太痛苦了。所以我们跌倒。
“哦，我太生气了，”一位密友在谈到前几天收到丈夫拙劣的道歉时说。“他说，‘听着，我真的很抱歉，我知道我说的话很伤人，但你最近表现得特别不好。“这比什么都更让我生气。我想让他说:“去你的，我说的一切都是认真的”，而不是“是你逼我这么做的”。
我不是要把他归为这一类，但这难道不是施虐者的口误吗，无论是国际上还是历史上?“对不起，我那样做了，但是....。虚假的道歉(比那些伤人的评论)更让你耿耿于。”
许多治疗师说，这是典型的道歉失败。
但专家表示，道歉不足已成为一种文化规范。
“有时候，我们的生活过得太快了，以至于我们忘记了，有时候我们应该停下来，承认他人的伤害，问问‘最近怎么样?南澳大利亚大学(University of South Australia)哲学家、历史学家玛尼•休斯-沃林顿(Marnie Hughes-Warrington)教授说。她研究历史否认与和解。“因为这是一种认可。”
她指的是确认的具体方法有伤害别人,我们的计划是为了确保我们不会再这样做了——这是“至关重要的和必要的一部分道歉”,如果它是有机会接收由这个人真诚的和有意义的被冤枉了。
这也许很讽刺，因为我们生活在一个被历史学家称为“道歉时代”的时代。
“这几乎是闻所未闻的一组道歉的东西他们会做历史上另一组,除非他们被迫战争后,“昆士兰大学教授马修•霍恩西说他研究心理学的不信任和威胁的感觉如何导致人们拒绝信息。他说，相比之下，世界各地的政府和有权势的团体却定期向自上世纪70年代以来被他们冤枉的团体公开道歉。其中包括天主教会为虐待儿童道歉，澳大利亚前总理陆克文向“被偷走的一代”道歉，以及加拿大政府为“他们版本的被偷走的一代”道歉。
但是，休斯-沃林顿说，这些道歉往往不能成为我们其他人在自己的生活中如何最好地道歉的榜样。相反，他们经常展示了当缺少真诚道歉的必要成分时所发生的事情——往往是灾难性的影响。
“他们听不到关心，也听不到同情，”她说，关于各种群体——比如加拿大、澳大利亚和新西兰的土著居民——他们已经通过无数的真相与和解委员会收到关于过去虐待的道歉或“真相”声明，但这些委员会没有承认他们的“亲身经历”。(例如:由于世世代代的歧视，他们无法找到有意义的工作，他们的预期寿命比其他人口低20年，或者他们的孩子已经死亡。)
“(对受害者来说)这听起来像是一种逃避责任的交易，或者只是一种‘擦一擦手，搞定，继续前进’的(感觉)。”对许多群体来说，这种经历是停滞的和解和与同胞关系持续破裂的核心原因。
我们很多人在个人生活中也很容易犯这样的错误，尤其是对那些我们最亲近的人。
那么，人们在道歉时经常犯的最大错误有哪些呢?一个好的道歉到底是什么样的呢?
霍恩西说，“很抱歉，但是……”是最大的禁忌之一，就像“很抱歉你这么想……”一样。
“因为这不是道歉，”他在谈到后一句时说。“这基本上是在说，‘听着，我很抱歉让你感到难过’，但你并没有为你的所作所为道歉。你认为对方反应过度，于是你用‘对不起’来表达。”
“这基本上是在说，‘听着，我很抱歉让你感到难过’，但你并没有为你的所作所为道歉。你认为对方反应过度，于是你用‘对不起’来表达。”
至于那可怕的“对不起，但是……”霍恩西说，这是一个经典的例子，人们在试图维护自己的尊严时就会使用这句话。
“我认为，在某些情况下，人们有一种普遍的内在需求，那就是努力保持尊严和骄傲，”他说，并指出他自己也有这种感觉。“我认为我学到的是放弃对尊严的需求，因为受害者想要的是恢复他们的尊严。他们不想维护你的尊严。
“当你在限定它(你的道歉)”——用“但是”——“你是在要求人们照顾你的感受。这就好像你在请求别人为你着想，并体谅你。我觉得道歉不是时候。当他们不合格的时候，道歉会更好。”
那么，在牺牲自己的尊严可能如此困难的情况下，我们该如何进行真诚的道歉呢?
霍恩西说:“人们想要的是，当你说‘对不起’时，你能得到它，而且你是认真的。”“通过‘得到它’，就好像你知道你做错了什么，你知道它对其他人的后果，你实际上深刻理解了情况。所以你传达了你的理解。否则，道歉就毫无意义，因为他们(道歉的人)是不会改变的。”
改变才是关键。
“他们想要一个你已经改变的信号，”他谈到被冤枉的一方时说。“这就像，(他们认为)‘你对我做了这件事，破坏了我的信任....而且还能再来一次，所以你对我来说是个风险。所以我不会接近你。但(真诚的)道歉意味着，‘我的性格变了。我不是个坏人。我是个好人，却做了坏事。这表明他们对你不再是威胁。如果你能好好道歉的话。”
没有人说这是件容易的事。但钉死它的影响可能会改变人生。
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