莉齐·波斯特(Lizzie Post)曾经发过一条短信，问候一位刚生完孩子的朋友。回应来得晚了——整整一年之后。
她的高曾祖母、多产作家、美国礼仪大师艾米丽·波斯特(Emily Post)会被吓到吗?年轻的邮报说她不这么认为。
小波斯特说:“我觉得她的性格是，如果你没有因为和她断绝关系而生气，那么你当然会欢迎和她重归于好。”如果这种切断联系的方式冒犯了你，那么要么不要回应，要么让别人知道这是个问题。要么拥有它，要么放手。”
在20世纪上半叶的职业生涯中，埃米莉·波斯特调整了她的礼仪建议，以反映不断变化的社会，年轻的波斯特说。她是老波斯特影响重大的著作《埃米莉·波斯特的礼仪》的第19版和即将出版的第20版的合著者。这种方法可能是我们理解短信的唯一希望，如今，异步电话短信支撑着我们的大部分社交和职业生活。
在全球大流行、社交媒体应用的激增以及工作与生活界限的打破中，有关如何恰当发短信的商定规则已经崩溃。在Twitter上搜索“发短信礼仪”，你会发现一系列相互矛盾的抱怨——让短信一直放着是不礼貌，还是期待回复是不礼貌的?竖起大拇指的表情是消极攻击吗?全大写的消息需要全大写的响应吗?代际差异让事情变得更加困难，青少年使用的表情符号从字面意义到讽刺意味，而我们的阿姨们继续回复“OK”。
短信已经成为我们默认的沟通方式，贾斯汀•圣玛丽亚(Justin Santamaria)说。他在2010年代初领导了苹果(Apple)短信服务iMessage的开发。曾经的信件、语音邮件、电话或电子邮件现在常常以文本形式出现——这种上下文的混乱使得人们很难知道该遵循哪些规则。
想知道在过去的几年里有哪些短信流传下来了?以下是专家告诉我们的。
-把群发短信想象成一场晚宴:Michelle Markowitz，《嘿，女士们!》: The Story of 8 Best Friends, 1 Year, and Way, Way Too Many Emails，是一本关于非常规群组信息的书。她说，她抛开了许多传统的短信智慧。“这应该是一个电话”的想法结束了。(她喜欢写和读长信。用你的拇指打一篇中篇小说!)她也不再给十几岁的亲戚发短信了。
“在Instagram或其他地方更容易找到他们。那是它们看起来真正活着的地方，”她说。
但有些发短信的习惯还是保留了下来，尤其是在群聊的时候。嘿,女士们!马科维茨和她的合著者卡洛琳·莫斯(Caroline Moss)发现了群体沟通出错的许多方面。群短信会产生数百条通知，这些通知通常都是陌生人，而且这些帖子永远不会消失。(我很确定，我还在为我大学时的戏剧作品《Rent》参加群聊。)
马科维茨说，你不会邀请一群朋友来家里，却不介绍他们认识，所以也不要在群信息中这样做。在顶部花点时间让每个人说出自己的名字，并阐明他们是如何认识彼此的。
如果你需要和一个特定的小组成员解决一些问题，开始一个新的文本对话，而不是让每个人读你的来回。
当涉及到钱的时候，小心行事。在群聊中计划一个周末度假或一顿豪华晚餐听起来很有趣，但如果他们不想为这个米其林星级餐厅从农场到餐桌的盛宴买单，可能会感到尴尬。如果你是掌舵人，为持不同政见者创造空间，或者给人们一个建议替代方案的方法，或者优雅地退出。
-我们不要再为大写字母和标点符号争吵了:抱歉，吹毛求疵的人——这艘船已经启航了。
马科维茨指出，好的文本对接收者来说是有意义的，但这不应该需要查阅语法手册。经过多年的社会交往，她很高兴有人主动联系她，即使他们发短信的风格和她完全不同。省略大小写或省略问号并不表示不尊重。
“好的文本对接收者来说是有意义的，但这不应该需要查阅语法手册。”
千禧一代和80后也不例外。是时候拥抱可怕的x世代椭圆了……即使它使我们的焦虑激增…
-回复不是强制性的，但致谢还是不错的。波斯特说，过去几年很艰难，越来越多的短信以“抱歉，耽搁了”开头。要记住，很多短信都因为忙碌或大脑模糊而丢失了，如果你真的需要回复，就发一封友好的后续邮件。
另一方面，要记住，未回复的短信会让一些人感到担忧，波斯特补充道。一个简短的便条，让他们知道你看到了他们的信息，并且会在你有时间的时候回复他们，这样可以减轻一些与短信相关的痛苦。
圣玛丽亚说，他对发短信有一种“要么现在就发，要么就永远发”的态度——一条短信一旦停了一段时间，他就很难再回过头来。他说，一个简单的笑脸或感叹号反应可以让发送者知道他看到了这个创意，并很欣赏这个想法。
注意:如果你的收件人不使用iMessage，像大拇指和聚光灯这样的“效果”会变得很奇怪。最好避免群聊。
-不要做一个让人扫兴的短信接收者:突出某些特定的语气并不重要，重要的是配合你的谈话对象的精力。
我们中的很多人都曾在短信中倾诉衷情，希望得到“ok”的回应。波斯特说，反复发送像竖起大拇指、lol或k这样的简短回复，如果对方也这么做的话可能没问题，但如果你没能完成谈话，那就“不成熟”了。发短信不是莫尔斯电码——目的是不要用尽可能少的单词。
记住，不同的时代对发短信有不同的适应程度。你奶奶坚持每条留言都签上她的名字，这可能很不幸，但这没什么大不了的。尽量避免收件人无法理解的速记，当你父亲发送一个眨眼的表情时要有风度。
-没有可怕的秘密:Markowitz说，历史上禁止“嘿，我们能谈谈吗”的禁令仍然有效。她说，像“请打电话给我”或“你周二要做什么”这样含糊其辞的信息会让收件人感到紧张，因为他们不知道你要问什么。给他们一些提示，让他们选择最佳对策。
-严肃一点没关系:波斯特说，用短信传递坏消息——比如分手或某人去世——是禁止的。
但是，将文本对话限制在物流和基本的问候上已经过时了。圣玛丽亚说，我们在很多情况下都依赖于发短信，所以很自然地，我们最终会谈论自己的情绪。有时，他发现通过文本更容易说出严肃的事情，因为他有更多的时间思考。
与电话或面对面交谈的规则一样:倾听和理解比反应更重要。如果你很难理解别人的语气或理解他们说的话，那就去问。在书面交流中，读懂语气是很困难的，要求对方澄清总是可以的。
Santamaria说:“当你通过短信进行严肃的交谈时，了解自己是否真正理解对方的意图，是否让自己的情绪被屏幕上的文字所解读，这一点非常重要。”“我认为这是我们所有人都在学习的一项新技能。”
-谈论工作场所的短信界限:波斯特说，用于商务目的的短信数量激增，但它仍然是一种最重要的个人沟通渠道。在你向你的员工或老板发出信息之前，确保你的团队已经讨论了界限。一天中哪些时间可以回复短信?你想要电子邮件还是电话?
一旦划定了这些界限，就要尊重它们——尊重他人，也尊重自己。
Markowitz说:“‘静音通知’按钮是在做上帝的工作。(在iPhone上打开这个功能，可以从主屏幕右上角拉下菜单。点击“专注”，然后点击“请勿打扰”。在安卓手机上，试着向下滑动查看通知，然后再次向下滑动快速设置图标，查看完整列表。找“请勿打扰”。)
-在现实生活中重要时刻不要发短信:波斯特说，当手机刚开始普及时，在杂货店这样的公共场所打电话被认为是不礼貌的。现在我们要宽松得多。但是，当你周围的人值得你全力关注的时候，这就更加重要了。
吃饭、看电影、看表演、和爱人聊天时把手机放在一边，这表明你很重视他们。
波斯特说:“当有人告诉你一些重要或衷心的、对他们有意义的事情时，如果发生了可怕的事情，你需要忘记手机，全身心地投入到这些事情中去。”“给他们最好的倾听者，这意味着眼神交流，跟着谈话，问问题。”
华盛顿邮报》
