伦敦:澳洲航空飞往伦敦的经济舱乘客的行李在没有警告的情况下被卸下，此前达尔文机场的跑道工作导致该航空公司的飞机无法在不轻载的情况下起飞。
一些QF1航班已经受到了影响，从悉尼飞往伦敦的乘客发现，他们的行李被留在了达尔文，因为如果他们的行李在飞机上，他们的行李就无法起飞。
澳航的一名发言人表示，行李是在随后的航班上运送的，因为乘客抱怨说，他们的行李在航空公司没有联系的情况下，在三天后才到达。
这位发言人说:“上周，达尔文机场的跑道人行道出现问题，导致我们飞往伦敦的航班临时增加了重量限制，不幸的是，这意味着我们无法携带一些乘客的行李。”
“在我们确认正确地址后，行李会被重新安置在随后的航班上，并直接快递给客户。
“我们对由此给乘客带来的不便表示歉意，并感谢他们的理解。”
发言人说:“我们获悉，造成重量限制的路面问题现已解决。”
不过，达尔文机场的一名女发言人表示，维修工作仍在进行，部分原因在于雨季，并警告称未来几周将对跑道进行更多维修。
这位女发言人告诉《悉尼先驱晨报》和《时代报》:“这是在上周发现的。”
她说:“我们不得不进行跑道维修，这影响了跑道的长度，这影响了较大的飞机，因为它们需要更长的跑道才能起飞。”
达尔文机场唯一的跑道通常有3384米长，全天候运营。它与国防部签订了联合用户协议，国防部负责检测和监督维修工作。
她说:“这次特别的维修工作已经完成，但是跑道还需要继续维修，所以我们显然会尽可能地将影响降到最低。”
“飞往伦敦的大型飞机会受到影响。今天结束时，澳航的航班将返回珀斯，”她说。
在2019冠状病毒病大流行期间，澳洲航空公司(Qantas)改变了从珀斯到达尔文的伦敦和澳大利亚之间的两架直飞航班，当时西澳大利亚关闭了对该国其他地区和国际乘客的边境。
珀斯和伦敦之间的航班预计将于6月中旬恢复，但如果达尔文的维修工作拖延，这条航线可能会更快重新启动。
澳大利亚人保罗·史密斯是ALP Abroad的总统，周四，他和妻儿乘坐QF1经达尔文飞回了伦敦的家，他说他对澳航糟糕的客户服务感到愤怒。
他说，这些行李是在达尔文机场卸下的，但在希思罗机场降落前15分钟才得到通知。
他说，他与澳航的客户服务部门打了五个小时的电话，但一直没有打通，在周日深夜他们的行李通过第三方快递公司送到之前，他从未收到过澳航的消息。
“我的孩子没有鞋子穿，”他说。
他说:“我们和一名要参加婚礼的妇女交谈，她身上一件衣服也没有，那里真的没有人提供任何支持。这是一个众所周知的问题，这让情况变得更糟。”
“如果你支付了4100英镑(7274美元)的旅行费用，你应该能够在机场有专人与你沟通。
“我已经三天没有收到澳航关于此事的电子邮件或电话了。”
他说，澳航应该提供航班退款。
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