亚马逊迅速为Alexa搭建了最初的技术支架，在智能音箱和家庭语音助手市场上率先领先。但近十年过去了，Alexa仍在建设中。
这是Tigger (Charlie) Kindel的观点。他是西雅图科技行业的资深人士，2013年至2018年在亚马逊工作，领导Alexa产品管理，之后组建了Alexa智能家居技术团队。
金德尔现在是太空探索等领域的顾问和创业顾问。但他仍然是一个狂热的Alexa用户，密切关注这个行业，并支持他以前的球队。
金德尔说:“基本面仍然不健全。”“他们没能集中精力修复我们早期建造的很多东西，我们知道这些东西只是脚手架，因为我们进展得非常快。我们正在运送原型机。这些原型现在是Alexa如何工作的基础，它们很脆弱。”
本周我们联系了金德尔，了解他对亚马逊重新制定Alexa和Echo战略的看法。该公司正在对设备和服务团队进行大规模裁员，有报道称该部门每年亏损高达100亿美元。
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Alexa的基础还没有进化。“我在2018年离开了亚马逊。据我所知，Alexa的基本原理并没有变得更好。这是一个更广阔的生态系统，拥有更广泛的功能和设备。曾经有一段时间，杰夫(贝佐斯)说他想把棋盘上的每一格都填满。这确实发生了。但他们刚刚接触到棋盘。”
亚马逊试图在Alexa上做太多事情，而且时间太长了。“这是一个深思熟虑的策略。我认为在一段时间内这是正确的策略。但在过去的几年里，情况并非如此。你不仅要推出新功能，还要设计和修复所有的东西，为所有已经发布的东西提供支持。你正处于不断邀请大量新人的阵痛中。当公司发展到那种规模的时候，它就会把公司拖垮。”
该行业在语音交互方面的整体进展停滞不前。“如果你看看谷歌Assistant或Siri，它们都面临着同样的问题。我认为这是一个基本的技术问题。也许我们在2015-2016年的时候欺骗了自己，以为我们会很快解决最后这些问题。它们还没有被解决。对很多客户来说，这仍然不是一个很好的体验。”
重新调整Alexa团队的重心是正确的一步。“我会大幅缩减公司规模，我会退让一步。我想说的是，我们将花一段时间回到最基本的东西上，并确保使用我们产品的现有客户真正感到高兴。通过这些，我们将找到那些我们可以货币化的东西，并能够弄清楚如何为这个项目的向前发展提供资金。”
从长远来看，语音接口仍有发展前景。“作为一个文明，我们将继续越来越接近计算机能够与我们互动，就像我们彼此互动一样。这种情况还会继续发生。而且会有一些突破。在过去的几年里，我很惊讶，任何科技巨头在这方面都没有什么“大爆炸”的东西，但它们会出现的。我很乐观。”
周三上午，在《纽约时报》交易书峰会上，亚马逊首席执行官安迪·贾西回答了记者安德鲁·罗斯·索金关于Alexa的问题。Jassy表示，在过去的几周里，关于这个话题有一些“错误的报道”，并补充说Alexa“推动了大量的电子商务购物”。
贾西说:“如果我们试图打造最好的智能音箱，那将是一种不同的投资，而我们正在尝试做的是打造世界上最好的个人人工智能或助手。”
他补充说，“这是一项更广泛的投资。我们真的相信这个愿景。我们喜欢这种牵引力和我们所处的位置。但这不是几年的愿景，而是多年的愿景，就像我们下的很多大赌注一样。”
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