西雅图保险科技公司Assurance IQ的首席执行官阿芝诺(Allison Arzeno)在过去两年的领导经历就像坐过山车一样。
阿泽诺于2020年9月成为总裁，当时该公司的联合创始人迈克尔·罗威尔因健康原因离职。
Assurance使用技术为客户匹配保险计划，当时该公司正在应对一场扰乱其业务的大流行。它也换了东家，被保德信金融(Prudential Financial)以23亿美元的巨额交易收购，这是西雅图初创公司历史上最大的收购之一。
Arzeno于2017年加入Assurance，担任首席数据科学家，并于2021年6月被任命为首席执行官。
今年早些时候，《华尔街日报》(Wall Street Journal)的一篇报道详细描述了保诚集团(Prudential)通过收购Assurance来加强其数字化能力的努力未能达到预期。
Arzeno在公司位于西雅图市中心的办公室接受GeekWire采访时表示，这次收购“并不完美”。保险集团一直在努力达到母公司保诚集团的预期。保诚集团是一家价值380亿美元的传统保险公司。
但她对该业务的未来仍持乐观态度。保诚在最近一个财季录得4,400万美元营运亏损，上年同期为亏损5,500万美元。
阿芝诺说:“如果我们能做好这件事，那么我们就为这么多人创造了这么多价值。”阿芝诺在麻省理工学院获得了博士学位，此前曾领导过一家血压监测初创公司。“这让我非常兴奋，也是我来这里的一个重要原因。”
罗威尔于2016年与迈克尔·保卢斯(Michael Paulus)一起创办了Assurance公司，并白手起家，他们在麻省理工学院共事时结识了阿泽诺。他说，在担任首席执行官期间，她“非常好地”经营着公司。“我想不出还有谁能做得更好，”曾是人寿保险代理人的罗威尔说。
Assurance有大约1700名员工，其中140名在西雅图。大多数员工由直接与客户打交道的代理组成，并分散在全国各地。
请继续阅读我们与Arzeno的对话。为了简洁明了，采访经过了编辑。
GeekWire:感谢您抽出时间接受我们的采访。你能谈谈吗?在过去的几年里，你和公司经历了疫情和收购?
Assurance IQ首席执行官Allison Arzeno:世界已经见证了许多变化和影响，我们显然在某些方面无法幸免。但我们拥有的人才，我们建立的平台，所有这些都保持不变，让我们继续前进。
当你刚加入一家公司时，作为高级领导，你身兼数职。所以我很自然地接受了总统的角色，并逐渐融入其中。这部分我想都没想。我知道我们建造了什么，因为我参与建造了它。我知道，就完成我们的使命而言，我们还没有达到我们想要达到的目标。
这个任务是什么?
我们的使命和目的是帮助将数据驱动推荐的科学结合在一起——根据人们的需求做出真实、公正的数据驱动推荐——与专家的艺术和持照代理的介入，帮助回答问题和解释复杂性。
我们卖健康保险，人寿保险，汽车保险。它们非常复杂，大多数人甚至不想了解产品的复杂性。但他们希望相信有人在那里帮助他们度过难关。因此，我们的使命和目标是真正成为人们的粘合剂，帮助他们做出正确的购买和导航过程，同时也获得人类专家的信任。
谈谈关于竞争和如何保证的区别。
你可以去找当地的经纪人。那是永远存在的。但我们的消费者，他们的平均家庭收入大约是5万美元，资产在10万美元以下——他们没有财富管理或资产管理需求。那个经纪人不会真的帮上忙，因为不值得他们花时间。
如果那个人碰巧找到了国家农场或GEICO的代理人，那就是单一保险公司的保险。通常人们想要的是导航选择。他们怎么选对的呢?
我们在这个领域也有竞争对手在做同样的事情，但我们专注于无偏见的数据驱动推荐，这让我们脱颖而出。这是引擎的核心部分。我们试图在老式销售和新时代数据科学之间建立一种关系，并认识到它们结合在一起更好。
你觉得怎么样关于数据科学，以及它如何影响今天和未来的业务?
现在既能讲商业又能讲数据科学的人是有差距的。数据无处不在。人们谈论他们拥有的数据，但他们并没有以能够为业务增加价值的方式使用这些数据。这就是我所看到的世界的发展方向——人们开始意识到，如果他们能够填补这些能够将数据科学与商业基础结合起来的人的空白，那才是真正酷的事情将开始发生的地方。
摇摇欲坠的宏观经济状况如何经济enviro政府影响担保?
我们在2019年被保诚收购，我感到非常幸运。作为保诚大家庭的一员，我们获得了强大的合作伙伴关系和支持，我认为这是很多人目前正在努力寻找的。所以这对我们来说是一件非常积极的事情。
当你面临经济衰退或人们难以筹集资金时，人寿保险就像是一种可自由支配的支出。与此同时，在医疗保险方面，如果我们可以通过改变他们的医疗保险计划来帮助人们每年节省4000美元，这在现在是好的，在经济衰退中也是好的。
总的来说，我觉得我们很幸运。虽然我们确实遇到了挑战，但我们相信，我们能够真正帮助消费者面对经济衰退。
谈谈关于《华尔街日报》的文章，以及你和公司是如何处理此事的。
在那篇文章发表的前一天，我们在公司开了一次全体会议。我说过那样感觉不会很好。这个故事指出了一些我们并不感到兴奋的事实，比如我们没有达到为我们设定的目标。但即使这个故事很伤人，我认为人们能够通过这个镜头来看待它，并说，“这有些是公平的，但这并没有影响我们的使命或我们正在努力做的目标。”
虽然这个故事经常被提及，但人们并没有高度关注。我们并没有因此失去员工。我想那是因为人们说，“哦，好疼啊。但我仍然相信我们在做的事。我们并不完美，但我们会继续努力创造出我们知道自己能做到的东西。”所以这就是我们对待这件事的态度和方法，我认为这是正确的，我为此感到非常自豪。
你之前领导了血压数据科学研究并担任了一段时间的首席执行官。公司最终耗尽了所有的mo并于2016年关闭。你从那次经历中学到了什么?
我对使用数据解决现实世界挑战的热情是最初吸引我加入Quanttus的原因。2016年，我正在领导我们的数据科学工作，董事会任命我担任首席执行官。那时，公司正在挣扎——我们需要更多的数据来完善技术。事实证明，制造一种持续监测血压的可穿戴设备比任何人想象的都要困难。
试图拯救公司是我职业生涯中最具挑战性和最谦卑的经历之一。我与风险投资家维诺德·科斯拉和斯坦·赖斯进行了很多艰难的对话，我非常尊重他们，今天我仍然很感激他们给我的机会和教训。我对我们的使命深信不疑，现在依然如此。最后，Quanttus走在了时代的前面，在我们进入市场之前，资金就用完了。
虽然这不是我们想要的结果，但在创业公司的世界里，这是一个残酷的现实，这段经历让我成为了一个更强大、更有弹性的领导者。它也教会了我很多个人的领导哲学。我相信数据的力量可以塑造商业战略，乐观地处理问题，重视包容性，热爱挑战。这是我们保险公司今天需要的心态，以改变保险业，改善大众市场的准入。
